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多部门出台新规剑指直播带货乱象 未来羁系只会更严

admin2020-11-2115

  中国消费者协会本月公布的一份讲述显示,直播带货市场存在虚伪宣传、退换货难、销售违禁产物、行使“专拍链接”误导消费者、诱导场外买卖、滥用极限词、直播内容违法等7类损害消费者权益行为。《工人日报》记者在观察中还发现,直播带货市场背后潜伏“黑产”链条:点赞、谈论、弹幕、转发,这些流量数据都可以花钱“刷”出来,甚至还可以花钱买旁观量、修改销量数据。

  对此,国家市场羁系总局、国家网信办等部门已出台了羁系新规,剑指直播带货行业乱象,旨在指导行业连续康健发展。

  流量数字可以花钱改

  克日,中消协工作职员观察发现,浙江一公司在某直播平台高人气直播间销售其生产的瑶浴产物,宣称可以“祛湿驱寒,疏通经络,护肝养肾”,但该产物实际上并不具备上述功效,公司也无法提供有关证实。

  “商家在直播平台行使消费者对康健的需求心理,强调宣传产物疗效的情形并不鲜见。我们发现,消费者对直播购物中宣传环节满意度最低,虚伪宣传是问题高发地。”中消协投诉部主任陈剑说。

  此外,中国消费者协会公布的《“618”消费维权舆情剖析讲述》显示,在今年“618”电商购物节中,直播带货行业存在产物质量不佳、货纰谬板,平台主播向网民兜销“三无”产物、冒充伪劣商品等问题。

  除此之外,一些商家和主播还存在粉丝造假、销量造假等问题。11月10日,记者以“直播涨粉”为关键词在QQ搜索,一下子跳出来几十个相关QQ群。在一个名为“快手抖音直播卖货涨粉群”QQ群里,记者看到,不时有群成员公布卖粉信息。此外,另有群成员示意,花钱还可以买旁观量、修改销量数据。“粉丝造假、成交量造假,会造成退货率畸高、消费者权益受损等问题。从久远来讲,也会给平台、主播、甚至整个直播行业带来不良影响。”陈剑说。

  场外买卖消费者陷举证难

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  专拍链接是卖家专门设置的商品购置链接,某些网络直播电商存在违规行使“专拍链接”误导消费者,侵略消费者正当权益的行为。中消协消费指导部主任任静示意,“专拍链接”存在的问题主要有两种:一是链接内缺乏商品详情先容。二是所售商品和瑰宝链接形貌商品严重不符。主播可能在直播间内先容的是A产物,但以“无法上链接”等理由要求消费者拍B产物的链接。

  “若是主播没有对商品性状、质量、参数举行准确形貌,仅以秒杀链接甚至只是价钱链接等不能说明商品特征的链接在直播间举行售卖。这种情形下,纵然消费者买到的商品与主播先容的一致,该链接仍属于违规。消费者使用违规链接,将无法通过购置纪录证实所购产物的指向,若主播删除直播回放或不保留回放,消费者在维权时将难以拿出证据证实买卖内容。”任静说。

  值得一提的是,另有一些主播直接或间接指导消费者转入直播电商平台以外的社交软件平台买卖。“场外买卖会让消费者在维权时面临举证责任、主体认证和责任分管等方面的问题,应制止场外买卖,如发现主播存在诱导场外买卖的,要实时通过截屏、录像等方式保留证据,并投诉举报。”任静说。

  未来羁系只会更严

  专家指出,针对直播带货存在的问题,增强羁系十分必要。市场羁系总局日前公布《关于增强网络直播营销流动羁系的指导意见》,对网络直播营销流动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任举行梳理,分条理举行责任划分。同时,这份意见还要求,要依法查处网络直播营销违法行为,涉及私自删除消费者评价等电子商务违法、侵略消费者正当权益、不正当竞争、产物质量违法、侵略知识产权、食品安全违法、广告违法、价钱违法等8大违法行为,并明确应依据响应的执法予以查处。

  此外,该局克日公布的《网络买卖监视治理办法(征求意见稿)》,也拟将网络直播带货等网络买卖新业态纳入羁系局限,并指出网络直播带货需提供回看功效。

  国家网信办11月13日公布的《互联网直播营销信息内容服务治理划定(征求意见稿)》则拟明确,直播间运营者、直播营销职员从事互联网直播营销信息内容服务,不得虚构或者窜改关注度、浏览量、点赞量、买卖量等数据流量造假。同时,直播营销平台应当纪录、保留直播内容,保留时间不少于六十日,并提供直播内容回看功效。

  “可以预见的是,随着直播带货之风越刮越盛,未来羁系只会更严,无论是平台照样主播,都应正当合规举行直播流动,只有正当合规,未来才气走得更远。”中消协状师团状师李斌说。

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