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网路投保{bao} 以客户需〖xu〗求为核心

admin2021-10-1513

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异业生态结盟,创造全场景的保险需求

国泰产险网路投保,致力于打造友善的客户体验为目标,除了提供多元且丰富的商品外,更重视客户在整体投保操作流程的顺畅度与体验,因此受到客户的信赖与支持。

为了更贴近客户需求,在系统设计初期,邀请符合条件的客户进行体验会,重视客户对于整体投保操作流程的顺畅度与使用方式的便利性,让电子商务投保网站,更加满足客户使用操作上的需求,及打造适合客户的商品组合。

除了重视客户体验外,国泰也积极发展大数据、数位平台和人工智慧等保险科技,以数位数据分析结果来制定优化决策。藉以提升电子商务网站品质,完善客户使用程度的覆蓋率,完整了解客户的消费习惯与需求轨迹。

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借由数据驱动分析新客户/既有客户消费型态样貌,以数据引进个人化推荐商品建议,根据客户网页历史足迹来预测客户对与保险商品意图样态,让客户不需在网站到处寻找所需的保障;同时也规划了动态定价模型,透过险种定价因子、实时环境因子、客户风险因子、客户资讯因子、通路配置因子等,推出个人化的动态定价,达到精致定价深化客户关系。

国泰金控暨国泰产险副总经理梁明乔指出,国泰从数据即服务满足集团内部对数据分析的需求,进而扩展至国泰即服务的异业合作能量。透过「CaaS生态圈服务平台」提供一站式服务,协助客户与伙伴更好的因应未来,打造一个可与疫情共存的生活金融场域,将其1,400万名会员在食衣住行育乐等锁定5大场景、7大类型的数位商品服务经验与异业伙伴合作,横跨多个产业彼此合作链结,结合双方不同领域的专长,打造数位保险服务场景,为双方彼此加值,更将双方品牌拓展到不同领域触及新的客群。

秉持着以客户角度思考规划、异业共好合作模式及国泰产险品牌服务的策略思维,成功地创造了客户/商户/国泰产险三赢的良好效果。

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